FAQ

よくあるご質問

Q送料はいくらですか？
A

日本国内への配送は、指定の追加送料対象地域を除き送料無料です。
対象地域への配送には500円（税込）がかかります。送料はお届け先の郵便番号に基づき購入手続き画面で自動判定されます。
※追加送料の対象地域についての詳細はこちら

Q注文してからどのくらいで届きますか？
A

ご注文確認後、5営業日以内で発送いたします。

Q追加送料がかかる地域はどこですか？
A

対象地域の詳細は「追加送料の対象地域について」のページからご確認いただけます。

Q配送状況を確認できますか？
A

発送完了後にお送りするメールに記載された追跡情報や、注文状況ページから配送状況をご確認いただけます。

Q配送先の住所を間違えて注文してしまいました。
A

発送前であれば変更できる場合があります。できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※発送後は変更できない場合があります。

Q商品が届きません。
A

発送完了メールに記載されている配送情報をご確認ください。配送状況を確認しても解決しない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q配送先と依頼主が異なる場合の入力方法を教えてください
A

購入手続き画面にて、最初に配送先住所を入力します。
ご依頼主住所は最後に入力することができますので、入力漏れ、住所間違いがないようにご注意ください。

Q複数の商品を別々の住所へ送ることはできますか？
A

1回のご注文につき配送先は1か所となります。複数の配送先をご希望の場合は、配送先ごとに分けてご注文ください。

Q海外への配送はできますか？
A

現在、配送は日本国内のみ承っております。

Q商品はどこから購入できますか？
A

商品ページの「カートへ追加する」ボタン、または画面右下に表示される購入ボタン画面右下の購入ボタンからカートに追加し、そのまま購入手続きへお進みいただけます。

Q一度に何個まで購入できますか？
A

1回のご注文につき、最大10個までご購入いただけます。ただし、在庫状況によっては、ご購入いただける数量が10個未満となる場合がございます。

Qどのような支払い方法が利用できますか？
A

クレジットカード・デビットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）のほか、Shop Pay、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。
※ご利用いただける支払い方法は、購入手続き画面に表示される内容をご確認ください。

Q会員登録をしなくても購入できますか？
A

はい、会員登録をしなくてもご購入いただけます。購入手続きの際に必要な情報をご入力のうえ、そのままご注文いただけます。
会員登録をしていただくと、次回以降のお買い物がよりスムーズになります。

Q支払い時に手数料はかかりますか？
A

クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Payでのお支払いに、お客様負担の決済手数料はかかりません。

Q注文が完了したか確認する方法はありますか？
A

注文完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールが送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダなどもあわせてご確認ください。

Q注文確認メールが届きません。
A

メールアドレスの入力間違いや、迷惑メールフォルダへの振り分けなどが考えられます。まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでもメールが見つからない場合は、「savein@helloworld-inc.co.jp」からのメールを受信できるよう設定のうえ、お問い合わせください。

Q注文をキャンセルできますか？
A

発送準備前であれば、キャンセルを承れる場合があります。発送準備後または発送後は、キャンセルできない場合がありますので、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q注文後に数量や商品を変更できますか？
A

ご注文確定後は、数量や商品の変更を承れない場合があります。変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q注文後に支払い方法を変更できますか？
A

ご注文確定後は、お支払い方法を変更できません。お支払い方法をよくご確認のうえ、ご注文ください。

Q支払いはいつ確定しますか？
A

ご注文手続きが完了した時点で決済が確定します。

Q支払いが完了したか確認できますか？
A

ご注文完了後に送信される注文確認メールや、ログイン後の注文履歴からご確認いただけます。

Q分割払いやリボ払いは利用できますか？
A

ご利用可否はカード会社とのご契約内容によって異なります。詳しくはご利用のカード会社へご確認ください。

Q領収書は発行できますか？
A

ご注文完了後、購入商品・数量・お支払い金額などを記載した「注文確認メール」を自動送信しております。ご購入内容の確認には、こちらをご利用ください。

Q納品書は商品に同梱されますか？
A

商品には納品書を同梱しておりません。ご注文内容は、ご注文完了時にお送りする確認メールにてご確認いただけます。

Q商品の返品・交換はできますか？
A

食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。商品不良や誤配送の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q届いた商品に破損や不具合がありました。
A

配送中の破損や商品不良があった場合は、商品到着後7日以内に、商品の状態が分かる写真とご注文番号をご用意のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認後、対応をご案内いたします。

Q開封後でも返品できますか？
A

食品のため、お客様都合による開封後の返品・交換は原則として承っておりません。不良品や誤配送など当店側に原因がある場合は、個別に対応いたします。

Q返品や交換の送料は誰が負担しますか？
A

商品不良や誤配送など当店側に原因がある場合は、送料・手数料ともに当店負担で対応いたします。

Q1包でどのくらいの量が入っていますか？
A

1包3gです。毎日の食事に取り入れやすく、1回で使い切りやすい量として3gの個包装を採用しています。

Q味にクセはありますか？苦味や辛味はありますか？
A

搾りたてのようなフレッシュな香りとまろやかさの中に、ほどよい辛味と青みを感じられるのが特徴です。苦味や辛味は比較的マイルドで、オリーブオイルが苦手な方にも食べやすいとのお声をいただいています。

Qどのように使えばよいですか？
A

サラダやパンにそのままかけるほか、肉・魚料理やパスタなど、さまざまな料理の仕上げにお使いいただけます。

Q加熱調理にも使えますか？
A

はい、加熱調理にもお使いいただけます。風味をより楽しみたい場合は、料理の仕上げなど非加熱での使用もおすすめです。

Q子どもが摂取しても大丈夫ですか？
A

はい、お子様にもお召し上がりいただけます。初めての場合は、少量から様子を見ながらお使いください。

Q賞味期限はどのくらいですか？
A

賞味期限は、製造日から18ヶ月です。商品パッケージにも記載しておりますので、あわせてご確認ください。

Q商品はどのように保存すればよいですか？
A

直射日光を避け、常温で保存してください。

Q開封後はどのくらいで使い切ればよいですか？
A

1回分ずつの個包装のため、開封後はその都度使い切ってください。

Qアカウントはどこから作成できますか？
A

画面上部のメニューアイコンからメニューを開き、「My Page / Log In」へお進みください。メールアドレスを入力し、届いた認証コードを入力するとアカウントをご利用いただけます。

Qアカウントを作成すると何ができますか？
A

アカウントにログインすると、これまでの注文履歴などをご確認いただけます。

Qログインできません。
A

ご登録のメールアドレスを入力すると、ログイン用の認証コードがメールで届きます。届いたコードを入力してログインしてください。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや入力したメールアドレスをご確認ください。

Qパスワードを忘れました。
A

パスワードの入力は不要です。ログイン時にメールアドレスを入力すると、認証コードが届きます。届いたコードを入力してログインしてください。

Q注文履歴はどこから確認できますか？
A

「My Page / Log In」からログインすると、アカウントに紐づいた注文履歴をご確認いただけます。

Q登録しているメールアドレスや住所を変更できますか？
A

登録情報は、ログイン後のアカウントページからご確認いただけます。変更できない項目がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。