株式会社Hello Worldが運営するオンラインストア「SAVEIN」では、商品の返品・交換・返金について、以下のとおり定めています。
お客様都合による返品・交換について
商品は食品のため、お客様のご都合（イメージ違い、ご注文間違い、不要になった等）による返品・交換はお受けしておりません。ご注文内容、数量、配送先などを十分にご確認のうえ、ご注文ください。
不良品・誤配送・配送中の破損について
次のいずれかに該当する場合は、商品の到着後7日以内に当社までご連絡ください。
- 商品に品質上の不良があった場合
- 当社の手違いにより、ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中の事故等により、商品が破損・液漏れしていた場合
内容を確認のうえ、交換または返金の対応をご案内いたします。この場合の返送料および交換品の送料は当社が負担します。
ご連絡の際は、次の内容をお知らせください。
- ご注文者のお名前
- ご注文番号
- 該当する商品名と数量
- 不具合の内容（可能であれば、商品と外箱の写真を添付してください）
返送先は、ご連絡をいただいた際にご案内いたします。返送の際は着払いでお送りください。
破損・液漏れの場合は、写真で確認できれば返送は不要とさせていただくことがあります。
返品・交換をお受けできない場合
- 商品の到着後7日を過ぎてからご連絡をいただいた場合
- お客様の責任により、商品に傷、汚れ、破損等が生じた場合
- 開封後の商品（品質上の不良がある場合を除きます）
- 事前にご連絡なく商品をご返送された場合
- その他、お客様のご都合による返品・交換に該当する場合
返金について
返品商品の到着、または不具合の確認後、10営業日以内に返金手続きを行います。
- クレジットカード・デビットカード：カード会社を通じて返金または決済取消を行います。返金が反映される時期は、カード会社によって異なります。
- Apple Pay・Google Pay・Shop Pay：ご利用の決済サービス・決済手段に応じて返金または決済取消を行います。
キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルは、商品の発送準備前に限りお受けいたします。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
発送準備の開始後、または発送後のキャンセルはお受けできません。
在庫切れなど、当社の都合によりご注文を取り消させていただく場合は、お客様にご連絡のうえ、お支払い済みの代金を全額返金いたします。
発送元について
商品は、当社の関連法人である一般社団法人And Earthの倉庫から、同法人の名義で発送しております。返品・交換・返金に関するご相談は、すべて当社にて承ります。
制定日：2026年9月16日